Troca e Devolução

Nosso compromisso é sua total satisfação nas compras realizadas em nosso site. Caso você não tenha ficado satisfeito com a sua compra, basta seguir os procedimentos de nossa Política de Troca e Devolução por Categoria, que foi criada com base no Código de Defesa do Consumidor.

Para evitar qualquer problema com sua compra, fique atento:
Com a descrição e ficha técnica do produto que você quer comprar;
Com a fragrância escolhida; tamanho; quantidade comprada; cor do produto.

ATENÇÃO! As cores das linhas podem sofrer variações conforme número do lote.

Prazo para Arrependimento:

Conforme artigo 49 da Lei nº 8.078/90 (Código de Defesa do Consumidor), quando a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou em domicílio, inclusive via internet, o consumidor pode desistir do contrato no prazo de 7 dias, a contar da assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço.

Ao fazer o pedido de devolução através do formulário, iremos aceitar o produto, desde que o cliente pague o frete do novo envio da mercadoria após contato com nossa Central de Atendimento.

Atenção: Só serão aceito produtos sem indícios de uso e/ou o lacre da embalagem do produto que você comprou não esteja violado. Todos os produtos do pedido deverão ser encaminhados na embalagem original, acompanhados de nota fiscal.

Embalagem aberta ou pedido em desacordo:

Caso o produto apresente divergência na hora da entrega (embalagem aberta ou avariada ou produto em desacordo com o pedido) recusar o recebimento e comunicar nossa Central de Atendimento.

Caso você detecte a avaria após o recebimento, você tem 48 horas para entrar em contato com a nossa Central de Atendimento e deverá devolvê-lo com as seguintes especificações:
Atenção: Só serão aceito produtos sem indícios de uso e/ou o lacre da embalagem do produto que você comprou não esteja violado. Todos os produtos do pedido deverão ser encaminhados na embalagem original, acompanhados de nota fiscal.

O Produto passará primeiramente por uma análise técnica. Se o laudo detectar alguma divergência, a Loja Virtual se isentará da obrigação da troca do produto.

Produto com defeito:

Caso o produto apresente defeito após 7 dias, o consumidor deverá devolvê-lo com as seguintes especificações:

1 - O Produto deverá estar em sua embalagem original, acompanhado da nota fiscal.
2 - O Produto será primeiramente passado por uma análise técnica, caso não seja detectado problemas, o mesmo será devolvido para o cliente.
3 - Se o laudo detectar defeito por mal uso do produto, a Loja Virtual se isentará da obrigação da troca do produto.

Produto não Disponível para Entrega:

Caso, por alguma eventualidade, o cliente comprar algum item que não está disponível em estoque, o cliente será avisado rapidamente e o valor pago será devolvido ou o produto, a critério do cliente, poderá ser substituído por outro. Compras realizadas no cartão serão estornadas.

Como cancelar um pedido:

Do prazo estabelecido por Categoria. Caso o produto seja devolvido sem essa comunicação ou fora do prazo, será reenviado a você sem consulta prévia.

Deve ser enviado um e-mail para contato@emporiobettin.com.br comunicando o cancelamento. Caso o item já não esteja mais em nossa loja, o cliente deverá recusar o pedido na hora da entrega. Neste caso o frete será cobrado e o valor pago será devolvido ou estornado.

A Empório Bettin tem 30 (trinta) dias corridos, a contar da data do recebimento do seu produto em nosso Centro de Distribuição, para resolver a ocorrência comunicada por você à nossa Central de Atendimento.

ATENÇÃO! toda ocorrência deve ser comunicada à nossa Central de Atendimento através do e-mail contato@emporiobettin.com.br ou através do telefone 47-3363-0503.